持卡人若遷出新竹市，如何辦理？持敬老或愛心卡者已往生，家人要如何辦理註銷？
持卡人或受委託人攜帶票卡至各區區公所社政課辦理退卡。退卡如需辦理加值退費，其退費金額僅限於自行加值可用餘額，不包括補助之點數及製卡費。後續由悠遊卡公司寄發支票或將款項匯入帳戶；票卡退費金額=儲值現金餘額-手續費20元-掛號郵資或轉帳處理費。
遺屬至戶籍所在區公所社政課辦理退卡。退卡如需辦理加值退費，其退費金額僅限於自行加值可用餘額，不包括補助之點數及製卡費。後續由悠遊卡公司寄發支票或將款項匯入帳號(若因往生辦理退費，請註明退領人姓名)。
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